京东在香港又有大动作。3月24日，京东在香港举办媒体发布会，宣布真正开始启动新一轮布局加码，面向香港消费者，推出“买贵就赔”服务，覆盖京东自营全品类商品；针对家电类商品首次开启大规模补贴，并提供自营家电“30天内包退、180天内有坏换新”、“一件包邮”等优质服务；同时，京东快递港岛运营中心也正式公开宣布投入运营，逐步提升香港消费者的购物体验。

  去年9月,京东宣布在香港市场加大投入，初期斥资人民币15亿元，用于商品的价值、物流补贴及服务优化，长期投入不设上限。目前，香港消费者在京东选购自营商品，消费满人民币188元，就可以享受免费送货上门、最快次日达的购物体验。

  京东港澳相关负责这个的人说：“随着慢慢的变多香港花了钱的人内地优质品牌、超高的性价比商品表现出强烈的购买意愿，品类需求也更加多元，京东将通过持续地布局加码，为香港消费的人带来更丰富的商品、更实惠的价格、更优质的服务。尤其是针对家电类商品，我们有信心把价格做到全港最低。”

  近年来“港人北上”消费的热情不断升温，从奶茶、面包等零食，到化妆品、服饰、箱包等时尚好物，甚至更有大量香港消费者专门“北上”购买家电，只为买到品质更优、价格更实惠的超高的性价比之选。关注到这一需求，此次京东在香港市场加大布局投入，携手品牌合作伙伴，为香港消费的人带来了丰富的品质好物，更有超值优惠。

  以家电为例，京东上热销的Skyworth创维43英寸SUE7500智能电视，香港原厂行货售价1599港元，支持免费坐台安装，对比香港市面上常见的韩系、日系同尺寸电视，功能同样卓越，价格却不足一半，性价比更高。还有京东采销精选百奥PD100A除湿机，日均除湿量可达12升，售价仅约534港元，相较而言，香港市面上常见的同规格除湿量产品价格多在1000港元以上。

  不仅商品本身极具性价比，为逐步降低香港消费者“买贵”的顾虑，此次京东还面向全港发起“比价挑战”，推出自营全品类“买贵就赔”服务。即日起至4月30日，香港消费的人在京东购买自营商品，包括电脑、手机通讯、数码、家电、家具、休食、水饮、家清、个护等，下单后如发现京东所售商品的价值比香港本地指定平台所售的同款商品的价值高，即可在确认收货后向京东客服发起赔付申请，经客服核实确认后，可获得价差补偿。

  对于香港消费者选购家电时普遍关心的售后问题，京东推出“30天内包退、180天内有坏换新”服务。香港消费的人在京东选购自营家电，若发现产品存在质量上的问题，无论是功能性故障，还是运送过程中造成的损坏、缺件等，均可以向京东发起退换货服务申请，商品自签收收后30天内直接退货，180天内可以换货。如京东售后人员对产品做查验后确实存在质量上的问题，消费者无需支付高昂的修理费、人工费，即可直接退换货，省钱又省事。

  香港消费的人在京东购买家电也无需担心配送费用问题。对于自营家电，无论是电视、冰箱、洗衣机等大家电，咖啡机、电烤箱等厨房小电，或者是除湿机、扫地机器人、电动牙刷等生活、个护类家电，消费者就算只购买一件商品，也能够轻松的享受免费送货上门服务。

  在物流配送环节，依托于自建物流网络及自有快递员，京东能够为香港消费的人提供方便、快捷的配送服务。此前，京东物流已在香港落地供应链基地，并在观塘、葵青、沙田、元朗分别建立了4个全自营的快递运营中心，集分拣与站点等功能于一体，以更高效的中转效率，为广大购买的人提供免运费送货上门、最快次日达的消费体验。

  自3月24日起，京东快递港岛运营中心也正式投入运营，并新增超100名快递员，针对港岛密集的住宅区与商业楼宇实现无死角覆盖，确保核心区域同城快递订单最快4小时送达，夜间派送服务延长至22点，满足用户即时需求。

  相较于内地零售市场，香港零售市场的电商渗透率并不算高。据香港政府统计处发表的零售业销货额数字，2025年1月香港零售业总销货价值临时估计为353亿港元，网上销售占6.9%。

  就此次京东在香港市场的投入加码而言，创维香港分公司总经理李祥安表示，创维与京东将以优质产品与定制化服务协力深耕香港市场。

  “目前香港消费者购买家电时仍面临质价比不平衡、售后响应慢等明显痛点。”李祥安进一步表示，随着京东在香港加大家电补贴投入，创维品牌全系列商品将在香港地区上架；同时，创维也将为京东香港用户提供专属型号产品，以满足本地消费者对于不同功能、不同价位的多元化需求。此外，结合京东物流的高效物流网络和高标准服务能力，以及创维在香港本地具备的优质安装与售后服务能力，相信能够极大提升香港消费者的家电消费体验。

  同时有分析指出，随着以京东为代表的零售企业在香港市场的持续深耕，这也将极大推动香港零售市场朝着更高效率、更高质量的良性方向发展。

  尼尔森爱科零售渠道资深总监孙浩斌表示，京东在香港的布局投入将对香港零售市场产生一定的积极影响。尤其是对于家电行业，京东通过自营模式为香港消费的人提供更多元的高品质和高性价比产品，并通过自建物流网络，将内地成熟的物流标准复制到香港，能有效提升香港消费者的家电网购体验；同时，通过免运费送货上门等服务举措，也将进一步刺激消费者需求。这些举措都将有利于提升高价值类产品的在线销售转化率，以及家电行业的在线渗透率，进而可能加速用户从线下购物场景向线上购物场景的迁移。

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